よくあるご質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで登録できます。ユーザーパネルにログインし、画面の案内に従ってユーザー名とパスワードを設定して、ログイン情報を安全に保管してください。ユーザー名は公開の場で使うニックネームと区別し、他のサイトと同じパスワードは使わないようにしましょう。登録にメールアドレスを使わないため、メールでアカウントを復旧できるとは限りません。ログインできない場合は、パネルに表示されるアカウント対応方法をご確認ください。サブスクリプションリンクもアカウントへのアクセス情報です。ユーザー名やパスワードと一緒に公開の場へ投稿しないでください。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末を変えるだけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末から同じアカウントのユーザーパネルにアクセスし、その端末に対応したクライアントとサブスクリプションを取得して、インポートしてください。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。iOS の取得方法は、パネルに表示されるプランの状態によって異なります。複数端末で同じアカウントを使っても、データ容量は選択中のプランに基づいて計算され、端末を追加しても個別に増えることはありません。使わなくなった端末では、他の人が端末に触れてアカウントの回線を使うことがないよう、サブスクリプションを削除することをおすすめします。

回線情報の更新と、サブスクリプションリンクの変更は別の操作です。クライアントでインポート済みのサブスクリプション設定を開き、更新または再読み込みを実行すると、現在のリンクから回線情報を読み込み直せます。ボタン名はクライアントによって異なります。パネル上のサブスクリプションリンクが変更されている場合は、ユーザーパネルから新しいリンクをコピーし、既存の設定を置き換えるか再インポートしてください。操作後、新しい設定が有効になっていることを確認してください。更新できない場合は、まず基本のネットワーク接続とアカウントの状態を確認しましょう。同じリンクを何度も追加したり、リンク全体を公開フォーラムに投稿して助けを求めたりしないでください。

サブスクリプションリンクには個別のアクセス情報が含まれる場合があるため、パスワードと同様に扱い、安易に転送しないでください。サポートを依頼する際は、端末のOS、クライアント名、エラーメッセージ、操作手順を伝えましょう。スクリーンショットを送る場合は、サブスクリプションリンク、アカウント情報、注文に関する機密情報を隠してください。VPNRoleはログを記録しない方針ですが、端末やアカウントの認証情報を保護する必要がなくなるわけではありません。リンクが漏えいした疑いがある場合は、ユーザーパネルで利用可能なサブスクリプション管理方法を確認してください。追加の対応が必要な場合はチケットで状況を説明し、公開ページに機密情報を書き込まないでください。

本サイトのユーザーパネルからクライアントのダウンロードページに進み、ログインしてクライアントとサブスクリプションを取得してください。案内ページをインストーラーの一覧と混同しないようご注意ください。iOS以外の Windows / macOS / Android / Linux では、ログイン後にクライアントを取得できます。iOS の取得方法は、パネルに表示されるプランの状態によって異なります。インストール後、パネルとクライアントの案内に沿ってサブスクリプションをインポートし、回線を選択して接続を有効にしてください。インストールしただけではサブスクリプションはインポートされておらず、インポート後も設定が有効になっているとは限りません。設定不足を回線の不具合と誤認しないよう、それぞれの状態を確認しましょう。

まずプロキシをオフにし、通常のネットワーク接続でよく使うウェブサイトを開けるか確認してください。その後、クライアントに戻り、サブスクリプションが有効か、現在の設定が有効になっているか、回線が選択されているかを確認します。システムに「接続済み」と表示されても、通常は端末側の接続機能が起動したことを示すだけで、目的のウェブサイトにアクセスできるとは限りません。次に別の回線を試し、複数のブラウザーで比較してください。特定のサイトだけで問題が起きる場合は、サイト自体の状態、アカウントの地域設定、ブラウザーのキャッシュも確認しましょう。原因を特定しやすくするため、一度に変更する設定は一つにして、変化を記録してください。回線、プロトコル、ルーティングルールを同時に変更すると、原因を絞り込みにくくなります。

ブラウザーとアプリで、異なるネットワーク経路が使われることがあります。システムプロキシに従うアプリもあれば、クライアントのトンネルモードや対応するルーティングルールが必要なアプリもあります。また、古い接続を保持し、回線を切り替えても以前のセッションを使い続けるアプリもあります。まず、そのアプリが直接接続に設定されていないか確認し、クライアントにその端末に適したトラフィック制御機能があり、有効になっているかを確認してください。設定を変更した後はアプリを終了して再起動し、動作を確認しましょう。ウェブページが開けるからといって、すべてのアプリがプロキシ経由になっているとは限りません。また、全体プロキシをすべての問題に対する解決策と決めつけず、権限やモードはクライアントの説明に沿って設定してください。

ユーザーパネルのチケット窓口から、利用端末のOS、クライアント名、選択した回線の地域、問題が起きるアプリと、インポート・起動・アクセスのどの段階で発生したかをお知らせください。基本のネットワーク接続が正常か、回線を変えると状況が変わるか、他の端末でも再現するかも分かると、端末設定と回線の問題を切り分けやすくなります。エラー画面のスクリーンショットは、機密情報を隠したうえで添付できます。エラーメッセージは全文を残し、パスワードやサブスクリプションリンク全体は送らないでください。特定のネットワークや時間帯だけで起きる場合は、その傾向もお知らせください。送信後は同じチケットにテスト結果を追記すると、調査の経緯を一貫して確認できます。

まず、端末でのダウンロードやクラウド同期など、帯域を使う作業を一時停止し、通常のネットワーク接続にも変動があるか確認してください。Wi-Fiの電波が不安定な場合は、より安定した接続方法と比較しましょう。次に同じアプリで回線を切り替え、ページを何度も再読み込みするのではなく、同じ地域の異なる経路を比較してください。混雑時間帯は、利用中の通信事業者の出口、回線の混雑、接続先サービスの負荷が同時に影響することがあります。一度の接続状況だけでは原因を判断できません。問題が続く場合は、発生した時間帯、地域、アプリをチケットで伝え、回線変更前後の状況を記録してください。地域が近いという理由だけで、回線が必ず速いと判断しないでください。

VPNRoleは90+か国 / 150+回線をカバーしています。回線を選ぶ際は、まず用途に必要な出口地域を確認し、実際のアクセス状況を比較してください。リモートワークでは業務サービスが指定する地域を基準に選び、動画配信やAIツールでは、プラットフォームの対応地域とアカウントの条件も確認しましょう。特定の地域指定がない場合は、地理的に近い回線から試す方法があります。ただし、距離が近くても経路が短いとは限らず、混雑時間帯に必ず快適に使えるとも限りません。端末、ネットワーク、アプリを同じ条件にして比較し、ローカルネットワークの変化を回線の違いと取り違えないようにしてください。利用できる回線はクライアントでご確認ください。

直接接続、中継、IEPL専用線は、主に回線の伝送経路や通信を運ぶ方式を表します。一方、プロトコル名はクライアントとサーバーが接続を確立し、データを送受信する方法を示すもので、同じ種類の情報ではありません。中継経路によって一部のネットワークで地域間の通信が改善する場合があり、専用線も出口や接続先サービスと合わせて実際の状況を確認する必要があります。名称だけで使い心地を判断することはできません。プロトコルが適しているかどうかは、クライアントの対応状況や現在のネットワーク環境にも左右されます。通常は、まずパネルが提供する互換性のある設定を使い、アプリの動作を見ながら回線を切り替えてください。詳しく比較する場合はプロトコルの解説を確認し、役割を理解しないまま基礎パラメーターを変更するのは避けましょう。

対応地域の回線は利用条件の一つであり、特定のプラットフォームを常に利用できることを保証するものではありません。Netflix、Disney+、AIツールでは、アカウントの地域、コンテンツのライセンス、接続元の判定、各プラットフォームのルールなどにより、利用できる機能が異なる場合があります。地域に関するメッセージが表示されたら、まず現在の回線の出口地域とプラットフォームの対応範囲を確認し、通常の手順でアカウントの状態を確認してください。回線を切り替えた後は、古いセッションの影響を避けるため、アプリの接続をやり直すこともできます。同じ地域の別の回線で状況が異なる場合は、表示されたメッセージを記録してチケットをお送りください。アカウントの条件を確認せずに多くの地域を次々と切り替えたり、回線の対応地域をコンテンツの利用権と同一視したりしないでください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、毎月初めに一律リセットされるわけではありません。プランを選ぶ際は、普段のウェブ閲覧、リモートワーク、動画視聴の使い方をもとに必要な容量を検討してください。実際の利用量とリセット状況はパネルでご確認ください。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。手続き前にパネルの決済情報を確認し、1か月分として独自に計算しないでください。プラン料金はサブスクリプションサービスの料金です。無料で始めるための案内があっても、有料プランの価格が変わるわけではありません。

データ容量プランは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月容量がリセットされ、継続して月ごとに利用する方に適しています。データ容量プランは、毎月の利用ペースを基準にせず、累計の使用量に合わせて利用しやすいプランです。「有効期限なし」はデータ容量プランの有効期間についての説明であり、容量無制限という意味ではありません。また、月額プランのルールをそのまま適用できるわけではありません。すでにアカウントにプランがある場合、別のプランに切り替えたり選択したりする前に、現在のアカウントの決済方法と利用条件をパネルで確認し、独自に適用順序を判断しないでください。

支付宝 / 微信 / USDT に対応しています。具体的な手順は、ユーザーパネルの注文・支払い画面の案内に従ってください。支払い後にアカウントの状態が更新されない場合は、元の注文画面に戻って状態を確認し、同じアカウントを利用していることと、支払い画面の手続きが完了していることを確認してください。状態を更新するために、新しい注文を続けて作成したり、重複して支払ったりしないでください。決済サービス側で支払い完了と表示されているのに注文に問題がある場合は、注文情報と機密情報を隠した支払い証明を添えて、支払い方法と状況をチケットでお知らせください。支払い記録全体を公開したり、他の人から転送された受取情報を使って手続きしたりせず、パネルに表示される最新の注文情報をご確認ください。

VPNRoleでは60日間の無条件返金を提供しています。返金申請の理由として、接続トラブルを報告する必要はありません。ユーザーパネルにログインし、チケットから返金を希望する旨と、確認に必要な注文情報をお知らせください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。申請時にアカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を添付する必要はありません。追加情報が必要な場合は、対応履歴が分散しないよう同じチケットでやり取りを続けてください。返金申請はクライアントで接続を切断する操作とは異なり、サブスクリプションを削除しても申請したことにはなりません。返金の進捗は実際の処理状況と決済サービスの状態によります。着金までの期間を独自に決めつけないでください。