常见问题

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。进入用户面板后，按页面提示设置用户名和密码，并妥善保存登录信息。用户名应与公开交流中使用的昵称适当区分，密码不宜与其他网站重复。由于注册不依赖邮箱地址，不要假定可以通过邮箱找回账户；如遇登录问题，应以面板实际提供的账户处理方式为准。订阅链接也属于账户访问凭证，不要与用户名、密码一起发到公开讨论区。

同时在线不限台数，换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。可在新设备进入同一账户的用户面板，获取适用于该平台的客户端与订阅，再完成导入。支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；iOS 获取入口按面板内套餐状态提供。多设备共用账户时，流量仍按所选套餐计算，不会因为新增设备而分别增加额度。旧设备不再使用时，建议移除本地订阅，避免他人接触设备后继续使用账户线路。

先区分更新线路内容与更换订阅链接。在客户端找到已导入的订阅配置，执行更新或刷新，让客户端重新读取当前链接中的线路信息；按钮名称以实际客户端为准。如果面板中的订阅链接已经变化，应从用户面板重新复制，并替换原配置或重新导入。完成后确认启用的是新配置，而不是仍在使用旧配置。更新失败时先检查基础网络与账户状态，不要反复添加同一链接，也不要把完整链接发给公开论坛求助。

订阅链接可能包含专属访问凭证，应按密码对待，不宜直接转发。需要协助时，可以提供设备平台、客户端名称、报错文字和操作过程，截图前遮盖订阅地址、账户信息及订单中的敏感内容。不记录日志是 VPNRole 的服务策略，不代表用户可以忽略本地设备与账户凭证的保护。如果怀疑链接已经泄露，应进入用户面板查看可用的订阅管理方式；需要进一步处理时，通过工单说明情况，不要继续在公开页面补充敏感信息。

从本站用户面板进入客户端下载入口，登录后获取客户端与订阅，不要把营销页面当作安装包列表。除 iOS 外，Windows / macOS / Android / Linux 登录即可获取客户端；iOS 入口按面板内套餐状态提供。完成安装后，按面板与客户端的提示导入订阅，再选择线路并启用连接。安装完成并不等于订阅已经导入，导入完成也不等于当前配置已经启用；排查时应分别核对这些状态，避免把缺少配置误判为线路故障。

先关闭代理，确认基础网络本身能正常访问常用网站，再回到客户端检查订阅是否有效、当前配置是否启用、线路是否已选中。系统显示已连接，通常只说明本地连接组件已经启动，不能单独证明目标网站可访问。随后换用其他线路，并在不同浏览器中对照测试；如果只有某个网站异常，也要考虑网站自身状态、账户地区或浏览器缓存。排查时每次只改变一项设置，记录变化，避免同时改动线路、协议与分流规则后难以定位原因。

浏览器与 App 可能使用不同的网络路径。部分应用遵循系统代理，部分应用需要客户端的隧道模式或对应分流规则，也有应用会保留旧连接，切换线路后仍沿用原来的会话。先检查该应用是否被设为直连，再查看客户端是否具备并已启用适合该平台的流量接管方式。修改后退出并重新打开应用，再观察表现。不要只因网页可访问就认定所有应用都已接管，也不要把全局代理当作所有问题的固定答案；具体权限与模式应按客户端说明设置。

进入用户面板的工单入口，说明使用平台、客户端名称、所选线路地区、出错应用，以及问题出现在导入、启动还是访问阶段。补充基础网络是否正常、换线路后是否变化、其他设备能否复现，有助于区分设备配置与线路问题。可以附上经过遮盖的报错截图，保留完整的错误文字，但不要提供密码或完整订阅链接。如果问题只在特定网络或时段出现，也应描述这个规律。提交后在原工单继续补充测试结果，便于保持排查过程连贯。

先暂停本地下载、云同步等占用带宽的任务，观察基础网络是否也有波动；无线信号不稳时，可换用更稳定的本地接入方式对照。然后在相同应用中更换线路，比较同地区不同路径的表现，而不是只反复刷新页面。晚高峰可能同时受到本地运营商出口、线路拥塞与目标服务负载影响，单次连接状态不足以判断原因。若问题持续出现，在工单中说明出现时段、地区与应用，并保留换线前后的现象；不要仅凭地区距离就认定线路一定更快。

VPNRole 的覆盖范围为 90+ 国家 / 150+ 线路，选线时应先看用途需要哪个出口地区，再比较实际访问表现。远程办公可先依据工作服务的地区要求选择，流媒体与 AI 工具则还需核对平台支持地区和账户条件。没有明确地区要求时，可从地理上较近的线路开始测试，但距离近不等于路径一定短，也不代表高峰期表现必然更好。尽量在同一设备、同一网络和同一应用中比较，避免把本地网络变化误当成线路差异；可用线路以客户端为准。

直连、中转与 IEPL 专线主要描述线路的传输路径和承载方式；协议名称描述客户端与服务端如何建立和传送连接，它们不是同一个维度。中转路径可能改善某些网络的跨地区传输，专线也需要结合出口与目标服务观察实际表现，不能只凭标签推断体验。协议是否适用还取决于客户端支持情况和当前网络条件。普通使用可先采用面板提供的兼容配置，再按应用表现换线；需要深入比较时，阅读协议参考，不建议在不了解作用时随意修改底层参数。

对应地区线路只是访问条件的一部分，不构成特定平台始终可用的承诺。Netflix、Disney+ 与 AI 工具还可能依据账户地区、内容授权、出口识别和平台规则决定可用功能。遇到地区提示时，先核对当前线路出口与平台支持范围，再按平台正常流程检查账户状态；切换后可重新建立应用连接，避免旧会话影响判断。如果同地区其他线路表现不同，可记录具体提示并提交工单。不要通过反复切换大量地区来代替检查账户条件，也不要将线路覆盖等同于内容授权。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不是统一按自然月月初重置。选择时可结合日常网页、远程办公和视频使用习惯判断所需额度，账户中的实际用量与重置状态以面板为准。中途升级差价折算成剩余天数，操作前应查看面板给出的结算信息，不要自行按完整月份推算。套餐价格对应订阅服务，不应将免费开始入口理解为这些付费套餐的价格发生变化。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅则按开通日每月重置流量，适合按月持续使用；流量包更便于按累计使用量安排，不需要依据固定月度使用节奏选择。这里的永久不过期描述的是流量包有效方式，不代表流量无限，也不意味着可以把月订阅规则直接套用到流量包。若账户已有套餐，切换或选择其他方案前，应查看面板对当前账户的结算与使用说明，避免自行假定叠加顺序。

支持支付宝 / 微信 / USDT，具体操作按用户面板的订单与支付页面提示完成。付款后若账户状态尚未更新，先回到原订单核对状态，确认使用的是同一账户，并检查支付页面是否已经完成流程。不要为了刷新状态而连续创建新订单或重复付款。若支付渠道已经显示完成而订单仍异常，可通过工单提供订单信息和经过遮盖的支付凭证，说明付款方式及异常现象。不要公开发送完整支付记录，也不要依据他人转发的收款信息操作；以面板当前订单信息为准。

VPNRole 提供 60 天无理由退款，不需要把连接故障作为提出申请的理由。可登录用户面板，通过工单说明需要退款，并提供便于核对的订单信息；详细适用规则请查阅使用条款。申请中不必附上账户密码或完整订阅链接，若需要补充信息，应沿用原工单继续沟通，避免处理记录分散。退款申请与客户端里的断开连接不是同一个操作，移除订阅也不等于已经提交申请。到账进度以实际处理与支付渠道状态为准，不应自行假定固定到账时间。